Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe im Online-Shop arvinoz (nachfolgend „wir“ genannt) im Zusammenhang mit Stornierungsanträgen sowie deren weiterer Bearbeitung. Nach Einreichung eines Stornierungsantrags erfolgt die Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den Systemdaten, um einen klaren Überblick über den Ablauf und das Ergebnis zu gewährleisten.

1. Rückerstattungsweg

Sobald ein Stornierungsantrag in die Bearbeitung aufgenommen wurde, wird dieser in der Regel in den Rückerstattungsprozess überführt. Die Rückzahlung erfolgt üblicherweise über den ursprünglichen Zahlungsweg, also auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).

Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank ab und beträgt in der Regel 3–7 Werktage. In einigen Fällen kann die Rückzahlung bereits abgeschlossen sein, während die Anzeige im Bankkonto verzögert erfolgt.

Sollte der Betrag nach der üblichen Frist nicht sichtbar sein, kann eine Überprüfung über die angegebenen Kontaktwege angefragt werden.

2. Bearbeitungszeit von Stornierungsanträgen

Nach Einreichung eines Stornierungsantrags wird dieser in der Regel einer Prüfung unterzogen, um den aktuellen Bestellstatus sowie relevante Informationen zu bestätigen.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellaufkommen und Systemauslastung variieren. Nach Abschluss der Prüfung wird das Ergebnis über die vorhandenen Kommunikationswege mitgeteilt.

3. Mehrfache Anträge

Werden mehrere Stornierungsanträge für dieselbe Bestellung innerhalb kurzer Zeit eingereicht, wird in der Regel der zuerst eingegangene gültige Antrag für die Bearbeitung berücksichtigt.

Weitere Anträge ändern den Bearbeitungsprozess nicht und führen nicht zu einer Beschleunigung der Bearbeitung. Diese Vorgehensweise dient der Stabilität und Einheitlichkeit der Abläufe.

4. Datenprüfung und Richtigkeit

Bei der Einreichung eines Stornierungsantrags müssen die angegebenen Informationen (z. B. Bestellnummer oder Zahlungsdaten) mit den Systemdaten übereinstimmen.

Diese Angaben dienen der Identifikation der Bestellung und der Bestimmung des weiteren Bearbeitungswegs.

Bei Abweichungen kann zusätzliche Prüfzeit erforderlich sein, was den Gesamtprozess verzögern kann.

5. Statusaktualisierung der Bestellung

Nach Abschluss der Stornierung wird der Bestellstatus im System entsprechend aktualisiert, und die Bestellung wird nicht weiter bearbeitet oder versendet.

Der Status kann in der Bestellübersicht eingesehen werden. Bitte beachten Sie, dass die Statusaktualisierung und die Rückerstattung zwei getrennte Prozesse sind, die zeitlich versetzt erfolgen können.

6. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 332 Mustang St, San Jose, CA, 95123, USA
Telefon: +1 (209) 292-9526
E-Mail: Buddy@avnorae.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)